Versand & Rücksendung

1. Zahlung

Welche Zahlungsmittel akzeptieren wir?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Maestro und andere Bezahlmethoden sowie unsere Soho Rocks Geschenkkarten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald Deine Bestellung bei uns eingereicht ist, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich. Daher sind nachträgliche Änderungen nicht möglich.

Für weitere Informationen oder bei Fragen zur Rückgabe, wende Dich bitte an unseren Kundendienst unter returns@sohorocks.com, Montag bis Freitag, von 9 bis 17 Uhr MEZ (ausser an Feiertagen).

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sobald Deine Bestellung aufgegeben ist, erhälst Du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn dann Deine Bestellung bereit ist für den Versand, erhälst Du eine zusätzliche E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um Dein Paket verfolgen können.

Wenn Du ein Soho Rocks Konto einrichtest, kannst Du den Status Deiner Bestellung überprüfen, indem Du auf die Bestellnummer in Deinem Konto klickst.

Von dort aus kannst Du alle Einzelheiten Deiner Bestellung einsehen, einschließlich des Status und der Sendungsverfolgungsnummer.

2. Lieferung

Innerhalb Frankreichs und restlichen Europas, KOSTENLOSER Versand und Rückversand für alle Bestellungen mit einem Warenwert über 32,00 €.

Für internationale Bestellungen, KOSTENLOSER Versand bei einem Warenwert über 90,00 €.

Wohin liefern wir?

Inlandsbestellungen (Frankreich), europäische und internationale Bestellungen (EU, UK, US, Canada & Mexiko und die restliche Welt)

Wir versenden alle Bestellungen aus unserem Lager in Paris, Frankreich, nach Frankreich, der Europäischen Union, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, Kanada und Mexiko sowie der restlichen Welt.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 - 2 Werktagen bearbeitet und per FedEx, DHL oder LaPoste versandt.

Die Ankunftszeiten für Bestellungen sind nicht garantiert. Wir können nicht an Postfächer liefern. Bitte beachte die untenstehenden Versandrichtlinien.

Wir bieten Standardlieferungen in Frankreich an. Wir bieten auch einen internationalen Versand an.

Die Preise für den Versand sind wie folgt - wir behalten uns das Recht vor, die Versandkosten jederzeit zu ändern:

7.00 € für eine Standardlieferung innerhalb Europa (inkl. UK) und einen Warenwert unter 32,00 € - ansonsten GRATIS Versand und Rückversand.

20,00 € für alle internationalen Lieferungen und einen Warenwert unter 90,00 € - ansonsten GRATIS Versand.

Wir bieten keine vorausbezahlten Zölle und Steuern an. Daher beachte bitte, dass beim Versand von Frankreich an Deinen Bestimmungsort z.B. Zollgebühren anfallen könnten.

Da wir keine Kontrolle über diese Gebühren haben und sie sich je nach Bestimmungsland ändern, können wir leider nicht sagen, wie hoch die Kosten sein könnten. Wir bemühen uns Dich auf dem Laufenden zu halten, sobald mehr Informationen verfügbar sind.

INTERNATIONALE LIEFERUNG

Bitte beachte, dass bei allen internationalen Bestellungen Einfuhrsteuern und Zollgebühren anfallen können. Wenn Du Dich dafür entscheidest, die Einfuhrgebühren nicht zu zahlen und die Kleidungsstücke an uns zurückzusendest, behalten wir uns das Recht vor alle zusätzlichen Kosten die für eine Rücksendung der Kleidungsstücke anfallen in Rechnung zu stellen, einschließlich der Kosten für den Rückversand und der Zollabfertigungsgebühren.

Da die Zollkosten und Steuern von Land zu Land unterschiedlich sind und von der jeweiligen Regierung festgelegt werden, können wir Dir leider keinen Kostenvoranschlag machen.

Bitte beachten, dass wir keine Ware an Feiertagen oder Wochenenden versenden.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Wenn Du Deine Lieferadresse ändern möchtest, nachdem Du eine Bestellung aufgegeben hast, setz Dich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung unter returns@sohorocks.com. Sobald Deine Soho Rocks Artikel versendet wurden, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Ggf. können bei Änderungen zusätzliche Gebühren anfallen.

3. Retouren

Wie kann ich die Kleidung, welche ich online gekauft habe, zurückgeben?

Passt es nicht? Doch nicht das richtige? Kein Stress!

Wir möchten, dass Du mit Deinem Einkauf vollkommen zufrieden bist. Bitte lies unsere Garantie- und Rückgaberichtlinien, um zu erfahren, wie Du Deine Kleidung zurücksenden kannst.

Bei einer Rücksendung, müssen alle Kleidungsstücke ungewaschen, ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein, wobei die Quittung und die Etiketten angebracht sein müssen.

Bei Bestellungen innerhalb Europa die den Bestellwert von über €32,00 übersteigen, bieten wir einen kostenlosen Rückversand an.

Wie lange dauert es eine Rücksendung zu bearbeiten?

Sobald Deine Rücksendung bei uns angekommen ist, kann es bis zu 30 Arbeitstage dauern, bis Deine Rücksendung in unserem Vertriebszentrum bearbeitet wird.

Bitte rechne mit zusätzlicher Bearbeitungszeit für eine internationale Bestellung. Du kannst davon ausgehen, dass die Rückerstattung innerhalb von 4-6 Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung auf Deinem Bank- oder Kreditkartenkonto eingeht. Jedoch beachte bitte, dass die Bearbeitung der Gutschrift von Deiner Bank abhängt.

Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald Deine Rücksendung bearbeitet worden ist.

Inländische und internationale Rücksendungen

Um eine Rücksendung vorzubereiten, befolge die folgenden Schritte:

Bitte sende eine E-Mail an returns@sohorocks.com, um uns mitzuteilen, dass Du den Artikel zurücksenden möchtest
Bitte pack Deine Kleidungsartikel zusammen und füll den beigefügten Packzettel aus
Verpacke den/die Artikel sowie den Packzettel für die Rückgabe in dem Karton, in dem er geliefert wurde
Für UK und internationale Bestellungen (ausser Europa), bitte vermerke auf der Handelsrechnung, dass diese Artikel ohne Handelswert an den Verkäufer (Soho Rocks) zurückgeschickt werden, und verwende den aufgeführten Preis jedes Artikels als Wert
Klebe das beigelegte DHL-, FedEx- oder LaPoste-Rücksendeetikett auf die Außenseite des Kartons
Bring das Paket zum nächsten Postamt, DHL, FedEx oder LaPoste Fach
Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, werden wir Deine Rückerstattung für alle berechtigten, geprüften und genehmigten Artikel bearbeiten

Alle Kunden ausserhalb der EU sind für den Rückversand und die Versandgebühren (einschließlich Steuern und Abgaben) verantwortlich. Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, werden wir Deine Rückerstattung für alle berechtigten, geprüften und genehmigten Artikel in Auftrag geben.

Sende den/die in Frage kommenden Artikel zurück an:

Soho Rocks S.A.S

15 Rue Du Louvre

Batiment 1

Boite lettres 24, Esc. A, 4eme Etage

75001 Paris

France

Bitte beachte, dass nur die über sohorocks.com gekauften Artikel an unser Lager zurückgeschickt werden können. Artikel, die in einem Kaufhaus, Fachgeschäft oder bei einem Online-Partner gekauft wurden, müssen an den Ort des Kaufs zurückgegeben werden.

4. Umtausch

Kann ich etwas umtauschen?

Zurzeit bieten wir keinen Umtausch an. Du kannst Deine(n) Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben und ein Ersatzartikel neu bestellen.

Bitte lies Dir unsere Garantie- und Rückgaberichtlinien durch, um zu erfahren wie Du eine Rücksendung durchführst.

5. Garantie

Qualität ist das Herzstück dessen, was wir sind. Qualität spiegelt sich in unseren Mitarbeitern, unseren Gesprächen, unseren Arbeitsmethoden und natürlich in unseren Produkten wider.

Wenn Du einen Artikel erhältst und glaubst, dass dieser defekt ist oder einen Produktionsfehler aufweist, kontaktiere uns bitte unter contact@sohorocks.com - und wir werden Dir helfen.

6. Werbeaktion

Die Rückgabe von Artikeln im Rahmen einer Werbeaktion kann zu einer anteiligen Rückerstattung führen. Bei Fragen oder Unklarheiten sende uns bitte eine E-Mail an returns@sohorocks.com.

7. Erstattungen (falls zutreffend)

Sobald Deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird Deine Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Deine Kreditkarte oder Deiner ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von 5 - 7 Tagen für die Rückerstattung.

Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)

Wenn Du noch keine Rückerstattung erhalten hast, prüfe zunächst Dein Bankkonto erneut.

Wende Dich dann an Dein Kreditkartenanbieter. Es kann einige Zeit dauern, bis Deine Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wende Dich dann an Deine Bank.

Bis eine Erstattung verbucht wird, vergeht oft eine gewisse Bearbeitungszeit.

Wenn Du all die vorherigen Schritte befolgt hast und Du Deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter returns@sohorocks.com.