1. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal et les cartes-cadeaux de Soho Rocks.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Pour plus d'informations ou pour obtenir des conseils sur les retours, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse returns@sohorocks.com du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET (hors jours fériés).

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Vous recevrez un autre courriel au moment de l'expédition de votre commande, qui comprendra le numéro de suivi de la livraison afin que vous puissiez suivre votre colis.

Si vous avez un compte Soho Rocks, vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en cliquant sur le numéro de commande dans votre compte. De là, vous pourrez consulter tous les détails de votre commande, y compris son statut et son numéro de suivi.

2. Politique d'expédition

Pour des commandes en France et l'Europe, les livraisons et retours sont GRATUITS pour toutes les commandes supérieure à 32,00 €.

Pour des commandes internationales, les livraisons sont GRATUITS pour toutes les commandes supérieure à 90,00 €.

Où expédiez-vous ? 

Commandes domestiques (France),  Commandes Européennes et Internationales (USA, Canada et Mexique, et le reste du monde)

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt de Paris, en France, partout en France, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et au Mexique, ainsi que dans le reste du monde.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et expédiées par FedEx, DHL ou LaPoste. Les heures d'arrivée ne sont pas garanties. 

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, aux adresses APO ou AE. Veuillez consulter les directives d'expédition ci-dessous. Nous proposons une livraison standard en France. Nous proposons également l'expédition internationale. Les tarifs d'expédition sont les suivants - nous nous réservons le droit de modifier les frais d'expédition à tout moment : 

7,00 € pour la livraison standard en France, dans l'UE et au Royaume-Uni pour les commandes d’un montant inférieur à 32.00 € - sinon, livraison et retour GRATUITS.

20,00 € pour toutes les livraisons internationales pour les commandes d’un montant inférieur à 90,00 € - sinon, envoi GRATUITS.

À l’heure actuelle, nous ne proposons pas de droits et taxes prépayés, aussi sachez que l'expédition depuis la France vers votre destination de livraison peut entraîner des frais de douane. Comme nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et qu'ils varient selon le pays de destination, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous indiquer le montant de ceux-ci. Nous nous efforçons de tenir nos clients informés au fur et à mesure que de nouvelles informations sont disponibles.

Expédition Internationale

Veuillez noter que toutes les commandes internationales peuvent être soumises aux taxes d'importation et aux droits de douane des autorités locales. Sachez que si vous choisissez de ne pas payer les frais d'importation et de nous retourner les vêtements, nous nous réservons le droit de vous facturer tous les frais supplémentaires encourus pour le retour de ceux-ci, y compris les frais d'expédition de retour et les frais de traitement douanier. Comme les droits et taxes varient d'un pays à l'autre et sont dictés par votre gouvernement local, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous fournir une estimation des coûts.

Veuillez noter que nous n'expédions pas les jours fériés ni les week-ends.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse returns@sohorocks.com. Une fois que vos articles Soho Rocks ont été expédiés, nous ne serons plus en mesure de modifier l'adresse de livraison, et tout changement peut faire l'objet de frais supplémentaires.

3. Retours

Comment retourner mon achat en ligne ?

Le produit n’est pas à votre taille ? Il n’est pas à la hauteur de vos attentes ? Ne vous inquiétez pas !

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire notre politique de garantie et de retour pour savoir comment renvoyer votre ou vos produit(s). Tous les produits retournés doivent être non lavés, non portés, non utilisés et dans leur état d'origine avec le reçu et les étiquettes.

Pour les commandes en Europe d'un montant supérieur à 32,00 €, nous proposons un service de retour gratuit.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois que votre retour nous a été expédié, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour qu’il soit traité par notre centre de distribution. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les commandes internationales. Vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement sur votre compte bancaire ou de carte de crédit dans les 4 à 6 jours ouvrables suivant le traitement du retour, mais le traitement du crédit dépend de votre banque. Vous serez informé par e-mail lorsque votre retour aura été traité.

Retours nationaux et internationaux

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

1. Envoyez un e-mail à returns@sohorocks.com pour nous informer que vous renvoyez des articles
2. Emballez ensuite les articles qui ne conviennent pas avec le bordereau d'expédition rempli
3. Disposez vos articles à retourner dans le carton dans lequel ils ont été livrés
4. Pour des commandes de Royaume-Uni et internationales (sauf UE), indiquez sur la facture commerciale que ces articles sont retournés au vendeur sans valeur commerciale, et utilisez le prix indiqué pour chaque article comme valeur
5. Collez à l’extérieur du carton l'étiquette de retour DHL, FedEx ou LaPoste que nous avons jointe à votre attention
6. Déposez le colis au bureau de poste le plus proche ou dans la boîte de dépôt de DHL, FedEx ou LaPoste
7. Dès réception de votre retour, nous procèderons au remboursement des articles admissibles, inspectés et approuvés

Tous les clients sont responsables des frais de retour et d'expédition (y compris les taxes et les droits). Dès réception de votre retour, nous procèderons au remboursement des articles admissibles, inspectés et approuvés.

Envoyez le ou les articles admissibles à

Seuls les articles achetés sur sohorocks.com peuvent être retournés à notre entrepôt. Les articles achetés dans un grand magasin, un magasin spécialisé ou chez un partenaire en ligne doivent être retournés au lieu d'achat.

4. Échange

Vous avez besoin d’effectuer un échange ?

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échange de produits. Vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours et commander à nouveau votre article de remplacement. Veuillez lire notre politique de garantie et de retour pour savoir comment renvoyer votre ou vos produit(s). 

5. Garantie

La qualité est au cœur de notre identité. La qualité se manifeste au travers de notre personnel, dans nos conversations et, bien sûr, dans nos produits. Si vous recevez un article qui, selon vous, est défectueux ou comporte une erreur de production, veuillez nous contacter à l'adresse contact@sohorocks.com - et nous vous assisterons avec grand plaisir.

6. Promotions

Le retour d'articles faisant l'objet d'une promotion peut donner lieu à un remboursement au prorata. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir des précisions, veuillez envoyer un courriel à returns@sohorocks.com.

7. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial. Le délai de traitement des remboursements est de 5 à 7 jours.

Remboursements ou manquanta (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez en premier lieu vérifier consciencieusement votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car un certain temps peut s’écouler avant que votre remboursement ne s’affiche officiellement. Puis contactez votre banque. 

Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse returns@sohorocks.com.